Информация по возврату билетов

Уважаемые посетители!

ГАУК МО «Серпуховский историко-художественный музей» пользуется услугами билетной системы TeleGreen.
В связи с чем, все вопросы по: возврату билетов, обмену, не пришедшим билетам на почту и т.д. направляются в адрес билетной системы TeleGreen.

Почта: support@telegreen.ru
Телефон поддержки: +7 (495) 204-2330

*Вопросы по приобретенным в кассе музея билетам решаются в музее.

При возврате билетов ГАУК МО «Серпуховский историко-художественный музей» и билетная система TeleGreen руководствуются постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».

В частности:
При наличии других причин отказа зрителя от мероприятия заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до его проведения. Процент возврата зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% — не позднее чем за 5 дней, 30% — не позднее чем за 3 дня. При этом билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.